UI Act3 Atributos

 “ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO” 

 

La respuesta en verde 

 

 

I) Que es atributos universales del servicio 

Los atributos universales son más que actitudes que debemos de tener cuando tenemos un trato con personas que piden nuestro servicio y más que eso depende de nuestra actitud para que podamos ser destacados entre los demás. 

II) Enumere 15 atributos universales de servicio para un Técnico que BSTD 

1.Honestidad 
2.Confidencialidad 
3.Respeto 
4.Compromiso 
5.Calidad 
6.Responsabilidad 
7.Seguridad 
8.Empatía 
9.Disciplina 
10.Determinación 
11.Dedicación 
12.Orden 
13.Actitud 
14.Conocimientos 
15.Lenguaje formal 

1. 
   

2. III) De los 15 atributos enumerados anteriormente selecciona 7 y describe el concepto de cada uno de ellos 

1. 1.Respeto: Se conoce por respeto al trato considerado que se le dispensa a otra persona como muestra de educación. 

2. 2. Compromiso: El compromiso es una capacidad que tienen todas las personas para tener conocimiento de la importancia que tiene el cumplir con el crecimiento de su trabajo dentro del periodo que se le ha concertado. 

3. 3.Responsabilidad: Se refiere a una característica positiva de las personas, a través de la cual son capaces de comprometerse y actuar de una manera correcta. 

4. 4.Lenguaje formal: El lenguaje formal es aquel que se emplea en eventos formales o situaciones que exigen seriedad. Usualmente, los hablantes que emplean el lenguaje formal en una conversación no se conocen muy bien, respetan su jerarquía o se encuentran en un marco de extrema cordialidad. 

5. 5.Determinación: Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto. 

6. 6.Conocimientos: El conocimiento es la acción y efecto de conocer, es decir, de adquirir información valiosa para comprender la realidad por medio de la razón, el entendimiento y la inteligencia. Se refiere, pues, a lo que resulta de un proceso de aprendizaje. 

7. 7.Actitud: Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el ánimo con el que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta. 

8. 
   

1. IV  Realiza un Mapa Mental en tu cuaderno sobre los atributos Universales del servicio 

    

   • *Al inicio de la hoja escribe tu Nombre Completo 

   • ** Saca foto nítida y visible de tu mapa mental 

2. 
   

3. 
   

4. Aquí la foto de tu mapa 

5.